一、为什么总在谈用户体验
滴滴是个双边平台，优质的乘客是对司机的服务，优质的司机是对乘客的服务。而恶劣的司机或乘客，只会引来用户对平台的抱怨。假设一个乘客遭遇了不好的体验，他的心里路程有可能是这样的：滴滴的司机怎么这么傻B？滴滴给我派的司机都是什么素质？滴滴怎么什么司机都要？继而，他可能会跟朋友抱怨：今天滴滴给我派了一个很傻B的司机，于是，这成了对滴滴的一个差评。如果滴滴保证了司机和乘客的质量，是不是就保证了没有差评？不，这只是用户体验中极小的一环。对滴滴而言：从App使用流畅度、叫车的等待时长、派单司机的距离、司机的服务态度、行驶的舒适度、路程的通畅程度（系统规划）、同行乘客的素质（拼车）、需要支付的费用、是否享受优惠、运营活动、公关行为……每一步，都关系着用户体验，都会是平台的加分项也会是扣分项。你可以明显感觉到：单就这个平台来说，已经不是叫个车那么简单的使用行为了，它已经成为我们生活的一部分了。
二、用户体验就是生活
用户体验就是生活。它不再是互联网产品的专有名词，它是我们生活的点点滴滴。
手机、电脑、键盘、耳机、闹钟、空调、地铁、鞋子、帽子、雨伞、眼镜……都是产品；你对 10086 的吐槽，你对员工制度的不满，你对前男友的唾骂……都是体验。每一天，每一刻，我们都在使用和体验产品，它不再是停留在手机上的App，它走进了生活，成为我们生活中一个又一个的移动App。
比如：我们要盖一栋房子，这个房子就是一个App，地基是底层架构、楼梯构造是功能框架、装修是UI风格。但是，这些只能算是基本的功能需求。装修风格（界面设计）不论多温馨，都是外在的温馨，触达不到你心里，它的内核应该在如何经营。网易云音乐，论产品的外在风格，体现不出它多有温度、多有情怀，也不一定是同类产品最出色的。但是，它有用户评论，它很好的经营了用户评论，通过一列车厢将 5000 条用户的“心声”传播出去，它通过营造氛围，成功的贴上了“情怀”的标签。
三、如何把用户体验做到极致
极致的用户体验是每一家公司、每一款产品、每一个产品经理和设计师都追求的，如何把用户体验做到极致？
我总结了四个关键词：自然、贴近、信任、格局。